误拿饮料样品给顾客?喜茶:配合检测 愿以最大诚意补偿

中新经纬客户端9月3日电 近日,上海市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了两杯饮料。其中,一瓶为瓶装的双榨杨桃柚柑。但由于店员操作失误,错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。

由于要赶着看电影,陈女士从柜台店员手里拿到装在袋子里的饮料后,顺手将它取出塞进了随身的包内,便匆忙上楼与朋友会合。在观影中,陈女士打开双榨杨桃柚柑饮用,才发现不对劲。陈女士立即联系了喜茶门店。在接到陈女士的反馈后,门店员工立刻陪同了陈女士到医院就医,并进行了一系列的检查和医疗处理。

“我们感到深深的自责与歉疚!”喜茶表示,陈女士的安全与健康是喜茶最为关切的事情,为了尽快给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息,喜茶在第一时间联系了陈列道具生产企业,希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告,但由于与陈列道具生产企业沟通的问题,没有能够及时给到顾客陈列道具完整、准确的信息。不过,喜茶已经把同批次陈列道具送往了第三方检测机构进行检测,以全面检测核实陈列道具的信息,获得检验结果后,喜茶会第一时间同步给陈女士和监管机构。

自接到反馈以来,喜茶一直与陈女士保持沟通和持续联系,愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用,并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达歉意。9月2日下午,在门店所在地市场监管部门的组织和协调下,喜茶方面与陈女士进行面对面沟通,再次对陈女士表达了歉意。同时,喜茶也表示愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品,送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。

此外,为了杜绝类似意外再次发生,喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具,未来将会进一步严格对门店陈列道具的管理,加强门店操作执行。(中新经纬APP)

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版权声明:admin 发表于 2021年9月3日 下午10:41。
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