探索用户体验的五个境界

最近我在学习梁宁的《产品思维30讲》时，特别被他提出的用户体验的五个层次所吸引。这个理论让我重新审视了对用户的理解，让我受益匪浅。因此，我决定将这些知识整理出来，与大家分享。

在《用户体验要素》一书中，用户体验被分为五个层次，按照由外而内的顺序排列，分别是：感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层以及战略存在层。作为用户，我们对产品的体验是由外而内不断加深的，但作为生产者，我们应该从内而外来建立和分析。

首先是战略存在层，这一层是最核心的。在着手做任何产品时，我们必须明确地定义两个问题，并确保所有人都清晰地理解和认同：1.我们通过这个产品要达到什么目的？2.我们的用户通过这个产品要得到什么，他们为什么要依赖我们？这两个问题是产品的根本，只有理解和确定了它们，我们才能继续进行下去。我们之所以能够存在和发展，取决于他人是否需要我们。每个人都需要清醒地意识到这一点。

其次是战略层的外延，即能力圈层。在这一层，我们也需要确定两个问题：1.我们能够做到哪些事，能够达到什么程度？2.我们坚决不做哪些事？能力圈是可以改变的，如果有了清晰的战略，能力圈会朝着战略的方向增长和扩展，否则只会是偶然的。这凸显了战略方向的重要性。

第三是资源结构层。毛主席曾用一句话来定义资源：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友。找到朋友，就可以拓展能力；防备敌人，就可以预防风险。

接下来是角色框架层，框架和角色界定了产品的元素和关系，以及体现形式。

最表层的是感知层，包括颜色、声音、嗅觉等。这些一目了然的元素都属于感知层。俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”俊男美女可能会给人留下最初的好感，但解决用户面临的问题才是产品立于不败之地的根本。