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译者 |陈峻,审校 |孙淑娟,实现自助式用户协助往往是客户支持团队持续追求的目标之一。它不但能够有效地减少用户需求单量，而且可以让用户快速地找到所需的答案。数年前，美国运通（美国运通）的一项研究就曾发...