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对于现代的多数组织而言，净推荐值（NPS）是一种衡量顾客满意度的“温度计”。,NPS看似是一种管理工具，其实更多的是对企业基因的一种改变，其倡导的是内生性的问题，使企业要像一个有机的生命体—样，能够在...

作者 | TWInsights ,,在过往与企业进行体验优化项目合作时，我们发现企业就如何验收并解读结果常常存在诸多困扰。此外，多数企业也错误认为体验度量只能作为后验数据存在，具备滞后性。然而，正如有...