SOP

1.业务背景 在得物客服机器人自研早期，传统一问一答式的FAQ解决方案粒度较粗，在实际的业务场景中，越来越难以满足用户的咨询需求，也没有差异化的流程解决方案精准的引导用户解决问题，大量用户的咨询依然依...